PQRS

¿Qué es el sistema PQRS?

PQRS es el canal oficial de DAPORT S.A.S. para recibir y dar trámite a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de nuestros clientes, proveedores y público en general. A través de este mecanismo garantizamos una respuesta oportuna, clara y trazable a cada solicitud.

• Petición: solicitud de información, documentos, cotizaciones, copias de factura o cualquier requerimiento sobre nuestros productos y servicios.
• Queja: manifestación de inconformidad por la atención recibida o por la conducta de un colaborador o distribuidor autorizado.
• Reclamo: solicitud relacionada con el incumplimiento de una obligación comercial, con la garantía de un producto, con una entrega o con una facturación.
• Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros productos, procesos o la experiencia de compra.

Canales de radicación

Puedes radicar tu PQRS por cualquiera de los siguientes medios. Todos tienen la misma validez y quedan registrados con fecha y hora de recepción:

• Correo electrónico: info@daport.co
• WhatsApp: 316 744 5136
• Asesor comercial asignado: por el correo o teléfono con el que gestiona tu cuenta.
• Correo certificado: dirigido a nuestras instalaciones en Bogotá D.C.

Información que debe contener tu solicitud

Para poder atender tu caso sin devoluciones ni demoras, incluye siempre:

1. Nombre completo o razón social y número de documento (Cédula o NIT).
2. Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección de notificación.
3. Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia.
4. Número de factura, orden de compra o cotización relacionada, cuando aplique.
5. Referencia o SKU del producto y número de serie, cuando la solicitud sea por garantía.
6. Descripción clara de los hechos y de lo que solicitas.
7. Soportes: fotografías, videos, copia de la factura o de la guía de transporte.

Tiempos de respuesta

De acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y en la Ley 1755 de 2015, los términos de respuesta son:

• Peticiones de información general: hasta diez (10) días hábiles.
• Quejas, reclamos y sugerencias: hasta quince (15) días hábiles.
• Peticiones de documentos o copias: hasta diez (10) días hábiles.
• Solicitudes sobre datos personales (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización): se atienden conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.

Cuando no sea posible responder dentro del término inicial, te informaremos por escrito el motivo y la fecha en que se dará respuesta, sin que el plazo adicional supere el establecido por la ley.

Trámite de la solicitud

1. Radicación: recibimos tu solicitud y te confirmamos el número de radicado por el mismo canal.
2. Verificación: revisamos la documentación y, si falta información, te la solicitamos una sola vez.
3. Análisis: el área responsable estudia el caso y, si se trata de una garantía, se aplica lo previsto en los Términos y Condiciones.
4. Respuesta: te enviamos la decisión de fondo por escrito al correo registrado.
5. Cierre y seguimiento: registramos el caso para efectos de mejora continua.

Solicitudes de garantía y devoluciones

Si tu solicitud corresponde a una garantía o a una devolución de mercancía o de dinero, revisa primero las condiciones, exclusiones y plazos publicados en los Términos y Condiciones y en la Política de Devoluciones. La radicación de la PQRS no reemplaza los requisitos allí establecidos, como la presentación de la factura original de compra.

Instancias adicionales

Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, puedes solicitar la revisión del caso por el mismo canal. Igualmente, podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.